Fahrgastzentrum im Hauptbahnhof Koblenz im neuen ÖPNV-Design wiedereröffnet

Das Fahrgastzentrum in Koblenz bietet wieder an seinem angestammten Platz in der
Eingangshalle des Hauptbahnhofs seinen Service an – seit dem 1. Juni in umgebauten
und renovierten Räumlichkeiten im einheitlichen und landesweiten ÖPNV-Design.
Aus diesem Anlass besuchte Markus Wolf, neuer Staatssekretär im Ministerium des Inneren, für Integration und Verkehr, am 10. Juni das Fahrgastzentrum im Hauptbahnhof in Koblenz.

„Wer mehr Menschen für Bus und Bahn gewinnen will, muss Mobilität einfach und verständlich machen. Das neue Fahrgastzentrum in Koblenz verbindet persönlichen Service, moderne Technik und ein einheitliches Erscheinungsbild des ÖPNV in Rheinland-Pfalz“, sagte der für Mobilität zuständige Innenstaatssekretär Markus Wolf. „Damit wird die Orientierung für Fahrgäste verbessert und zugleich die Qualität der Beratung gestärkt“, so Wolf weiter.

Thorsten Müller, Verbandsdirektor des Zweckverbands Schienenpersonennahverkehr Rheinland-Pfalz Nord (SPNV-Nord): „Wir freuen uns sehr, dass die Bauarbeiten in der geplanten Zeit abgeschlossen werden konnten und das Fahrgastzentrum seit dem 1. Juni im neuen landesweiten Design für den ÖPNV wiedereröffnen konnte. Um auch die Fahrgäste professionell beraten zu können, die weder Deutsch noch Englisch sprechen, testen wir seit der Wiedereröffnung hier in Koblenz einen KI-Live-Übersetzer, der eine kontextgerechte Übersetzung in 22 Sprachen ermöglicht.“

Judith Freksa, Geschäftsführerin der Transdev Vertrieb: „Mit dem Live-Übersetzer im Fahrgastzentrum Koblenz machen wir einen weiteren Schritt in unserer KI-Initiative. Unser Ziel ist bessere Beratung, mehr Servicequalität und damit höhere Kundenzufriedenheit. Denn Sprachbarrieren sollen nicht dazu führen, dass Menschen falsch beraten werden oder versehentlich das falsche Ticket kaufen. Kundinnen und Kunden sowie unser Beratungspersonal erhalten dafür jeweils ein Tablet: Der Text wird eingesprochen, in Echtzeit übersetzt und sowohl als Text als auch über die Audioausgabe ausgegeben.“

Im September 2025 wurde der Prototyp des KI-Live-Übersetzers an zwei Standorten in Deutschland im Echtbetrieb getestet. Seit April dieses Jahres nehmen fünf Kundencenter der Transdev Vertrieb an der mehrmonatigen Pilotphase teil. So kann Kundenfeedback direkt validiert und in weiteren Anpassungen und Optimierungen integriert werden.

Wiedererkennbarkeit in Rheinland-Pfalz mit einheitlichem Design
Das Fahrgastzentrum in Koblenz ist im neuen einheitlichen Design der rheinland-pfälzischen Mobilitätsmarke moveRLP gestaltet. Das Design wird seit Mitte 2025 für den ÖPNV im Land eingesetzt. Es wurde vom damaligen Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Energie und Mobilität Rheinland-Pfalz gemeinsam mit den beiden rheinland-pfälzischen SPNV-Zweckverbänden entwickelt, um eine bessere Wiedererkennung und Orientierung für die Reisenden zu erreichen.

Standort und Service
Das Fahrgastzentrum in Koblenz befindet sich in der Eingangshalle des Hauptbahnhofs Koblenz, Bahnhofplatz 2, in den Räumen des ehemaligen DB-Reisezentrums. Die Öffnungszeiten des Fahrgastzentrums sind montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr, samstags vom 8 bis 16 Uhr und an Sonn- und Feiertagen vom 9 bis 17 Uhr. Das Fahrgastzentrum bietet verschiedene Serviceleistungen an: Kauf von Tickets und Zeitkarten für die Bahn im Nah- und Fernverkehr, Fahrplan- und Tarifauskünfte sowie Reiseinformationen und Hilfestellungen rund um den ÖPNV.

Zum Hintergrund
Im Jahr 2024 hatte der SPNV-Nord als Besteller und Organisator der Zugleistungen im Nahverkehr auf der Schiene im Norden von Rheinland-Pfalz Aufträge für stationäre Vertriebsdienstleistungen neu vergeben. Der Zuschlag ging an die Transdev Vertrieb GmbH, die das wirtschaftlichste Angebot abgegeben hatte.
Transdev Vertrieb hat im Oktober 2025 die Räumlichkeiten im Bahnhof Koblenz übernommen und darin das Fahrgastzentrum eröffnet. Die umfangreichen Umbau- und Renovierungsarbeiten fanden in den letzten Wochen statt. Um diese zügig durchführen zu können, wurde der Service von Transdev Vertrieb vom 23. April bis 31. Mai 2026 in einen benachbarten Raum verlegt.

Eine Übersicht über alle Fahrgastzentren in Rheinland-Pfalz sowie Kontakt- und Serviceangebote bietet die Webseite der neuen rheinland-pfälzischen Mobilitätsmarke moveRLP unter www.move-rlp.de/service-kontakt.

Im Verbandsgebiet des SPNV-Nord befinden sich insgesamt elf Fahrgastzentren. Mit Trier und Koblenz die beiden größten sowie kleinere Fahrgastzentren in Andernach, Bad-Neuenahr, Boppard, Bullay, Cochem, Gerolstein, Neuwied, Remagen und Wittlich.
Im neuen Design der Mobilitätsmarke moveRLP sind bisher die Fahrgastzentren in Koblenz, Andernach, Bad Neuenahr, Bullay, Cochem, Gerolstein und Neuwied umgestaltet worden.


Ansprechpartner für die Medien beim SPNV-Nord:

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Verbandsdirektor
Tel.: 0261/3029-1800
E-Mail: t.mueller@spnv-nord.de

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Leitung Kommunikation & Marketing
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